Perguntas Frequentes

Reunimos abaixo as principais dúvidas sobre nossos produtos, pedidos, pagamentos e entregas. Caso não encontre sua resposta, entre em contato conosco.

Sobre os Produtos

As velas da Energía da Lua são artesanais?

Sim. Todas as nossas velas são produzidas de forma artesanal, com cuidado em cada etapa do processo, desde a escolha dos materiais até o acabamento final.

As velas têm inspiração religiosa?

Nossas velas são inspiradas na Bíblia e foram criadas para acompanhar momentos de oração, reflexão e silêncio. Elas não substituem a fé, a leitura bíblica ou práticas religiosas.

As velas possuem fragrância?

Sim. Utilizamos fragrâncias cuidadosamente selecionadas para proporcionar uma experiência agradável e acolhedora, sem serem excessivas.

Posso usar a vela apenas como decoração?

Sim. As velas também podem ser utilizadas como item decorativo, mantendo seu design minimalista e elegante.

Uso e Cuidados

Como devo usar minha vela?

Recomendamos acender a vela em um ambiente seguro, estável e longe de materiais inflamáveis. Utilize o momento para oração, leitura ou descanso.

Qual o tempo de queima da vela?

O tempo de queima pode variar conforme o tamanho e o uso, mas todas as velas são desenvolvidas para oferecer boa durabilidade quando utilizadas corretamente.

Posso deixar a vela acesa por muito tempo?

Não recomendamos deixar a vela acesa por longos períodos sem supervisão. Para maior segurança, limite o uso contínuo e nunca deixe a vela acesa sem acompanhamento.

Pedidos e Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Os pagamentos são processados pela Appmax e podem ser feitos via cartão de crédito, Pix e boleto bancário (quando disponível).

É seguro comprar no site?

Sim. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro, com criptografia e proteção de dados fornecidas pela Appmax.

Meu pagamento não foi aprovado. O que fazer?

Caso o pagamento não seja aprovado, recomendamos tentar novamente com outra forma de pagamento ou entrar em contato com seu banco ou operadora do cartão.

Envio e Entrega

Para onde vocês enviam?

Realizamos envios para todo o Brasil.

Qual o prazo de envio?

O prazo de envio é informado no momento da compra e começa a contar após a confirmação do pagamento.

Como acompanho meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver meu pedido?

Sim. As condições para troca ou devolução estão descritas em nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível no site.

Contato

Como posso falar com a Energía da Lua?

Você pode entrar em contato conosco pelos nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis na página de contato do site.

Energía da Lua
Luz que acompanha sua fé.